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          新野縣12345市民熱線呼叫須知

          時間:2019-06-05 10:06:21 來源:縣信息中心 作者:縣信息中心

            為方便市民咨詢,新野縣人民政府已于2018年9月17日開通新野縣12345市民熱線。現就有關事項告知如下:

            一、新野縣市民熱線平臺定位

            12345政務服務熱線是縣政府處理行政機關職能范圍內的非應急事務的公開政務服務平臺。不包括110、119、122、120等各類應急求助熱線,以及國家面向全國統一設置的服務熱線號碼(如12315、12358等)和刑事偵查等涉及保密的電話。

            二、新野縣市民熱線主要職責

            負責對群眾來電來件分類、交(轉)辦、協調、反饋、答復、統計和歸檔工作;負責對人民群眾反映的帶有緊迫性、涉及面廣、復雜的重大問題,交有關部門進行調查處理并及時向縣政府匯報。

            三、新野縣市民熱線受理范圍

            市民日常生活一般性求助;市民日常社會生活中的熱點、難點問題及建議和訴求;對縣內各級部門及工作人員的辦事效率、工作作風等方面的投訴和舉報;對本縣國民經濟和社會發展各方面提出的合理化建議或意見;有關政府工作、行政審批及政策法規咨詢等。

            四、新野縣市民熱線辦理時限

            市民來電反映的問題,有關部門和單位一般3-7個工作日內辦理并回復,特別緊急或特別復雜的事項可縮短或延長辦理時限,延時時限原則上不超過10個工作日。

            五、新野縣市民熱線呼叫指南

            (一)呼叫方法

            在新野區域范圍內的手機用戶及固話用戶可直接撥打12345或66217066;不在新野區域范圍內的手機用戶及固話用戶可直接撥打0377--66217066。

            (二)注意事項

            1.請規范正確撥打12345,不要謊報民情、惡意騷擾,珍惜12345有限的資源;

            2.熱線接通后請自報真實姓名、聯系電話、工作單位或家庭住址,有明確的訴求對象,如實回答受理人員的詢問;

            3.熱線內容必須客觀、真實、準確、簡明扼要,不得隨意捏造或者歪曲事實;

            4.來電人妨礙、擾亂市民公開電話正常工作秩序,工作人員有權予以制止,并給予批評教育;情節嚴重、違反治安管理規定的,由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定予以處理。

            新野縣市民熱線辦公室

            2019年6月5日

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